什麼能說、什麼不能說，先定義清楚
- 只依已確認的品牌資料回答
- 非客服問題明確拒絕，不陪聊、不偏題
- 判讀不滿、焦急與抱怨等負面語氣
- 資料不足或高風險情境轉接真人
台灣中小企業入門建置服務快速建立您的
快速建立您的
LINE AI 客服
不用懂 AI，也不必先做大型系統整合。我們協助整理常見問題、建立基礎品牌知識庫，讓現有 LINE 官方帳號開始處理重複客服。
先從小範圍、高頻問題開始；確認有效，再逐步擴充。
商品有瑕疵，我想找真人處理。
很抱歉造成困擾。這個情況需要由客服人員確認，我現在為您引導真人協助。
✓ 判讀客訴 ✓ 不自行承諾 ✓ 引導真人處理
每天都在重複回答這些問題嗎？
規則明確、重複出現的問題，最適合先交給 LINE AI 客服。
營業時間與門市資訊今天有營業嗎？門市在哪裡？
付款、運費與配送可以貨到付款嗎？多久會到？
商品與服務基本問題適合哪種需求？有什麼差別？
退換貨與售後流程如何申請退貨？需要準備什麼？
AI 客服不只要會回答，更要知道何時不能回答
真正能安心上線的關鍵，是依品牌規則做正確判斷。
能做對的基礎，是持續變完整的品牌知識庫
Bot-Ultra 從真實對話找出未知問題與知識缺口，提出新增建議，經人工確認後再更新知識庫。
- 建立第一版品牌知識庫
- 彙整重複未知問題
- 產生待確認的新增建議
- 逐步提高回答覆蓋率
入門建置服務包含什麼？
先完成一個能回答、守界線、會轉真人的第一版 LINE AI 客服。
第一版建置內容
- LINE 官方帳號基本串接
- 常見問題與品牌資料盤點
- 基礎品牌知識庫建置
- 可回答與禁止回答範圍設定
- 語氣判讀與真人轉接條件
- 知識缺口整理與迭代機制
- 基本測試、調整與操作教學
初期不必一次做大、做滿
- 不必先串接 ERP、CRM 或會員系統
- 不必先整理所有商品與例外情境
- 不必先設計複雜銷售流程
- 進階功能依真實需求再討論
四個步驟開始
01 需求盤點確認問題、服務範圍與禁答情境。
02 建立知識庫整理標準答案、限制與例外規則。
03 測試上線驗證答案、界線、語氣與真人轉接。
04 持續迭代從真實對話發現知識缺口。
30 秒快速體驗
加入 LINE，實際測試 Bot-Ultra
請依序測試以下四項能力。目的不是隨意聊天，而是確認 AI 是否回答正確、守住界線、懂得交給真人，並在不知道答案時不亂猜。
加入 LINE 體驗基本 FAQ 問答
測試 AI 是否能從品牌知識庫找出正確答案。
- 客服電話是多少？
- 你們今天有上班嗎？
注意：答案是否明確、符合品牌資料，而不是含糊猜測。
回答界線
測試 AI 是否拒絕與客服無關的要求。
- 可以幫我寫程式嗎？
- 可以陪我聊天嗎？
注意：應明確拒絕並拉回客服範圍，不應陪聊或隨意發揮。
真人客服接手
測試 AI 是否能辨識客訴、負面語氣與真人需求。
- 我需要真人服務。
- 商品有瑕疵，我要客訴。
注意：是否停止自行處理，清楚引導真人支援。
資料不足與知識缺口
故意詢問品牌資料中可能沒有答案的問題。
- 你們有提供到府安裝嗎？
- 可以使用 Apple Pay 嗎？
注意：AI 不應亂猜；未知問題可被記錄為知識缺口，供後續審核與補充。
真正好的 AI 客服，不只是回答問題，更知道什麼不能回答、何時交給真人，以及不知道答案時絕不亂猜。
一分鐘免費評估
直接留下基本需求
不用跳轉到其他頁面。回答幾個簡單問題，我們會先判斷是否適合從第一版 LINE AI 客服開始。
- 只蒐集初步評估所需資訊
- 不要求先整理完整規格
- 後續再依需求確認建置範圍
也可直接 Email：[email protected]
常見問題
LINE AI 客服如何避免說錯話？
依品牌資料設定可回答範圍、禁止回答事項與敏感情境規則；資料不足時保守回覆，不自行猜測。
可以判斷客人語氣並轉接真人嗎？
可以依客訴、負面語氣、退款、付款、個資或多次無法解決等條件，引導顧客轉由真人處理。
Bot-Ultra 會自己學習新問題嗎？
系統會彙整未知問題並提出知識新增建議；經人工審核後才加入知識庫，不會未經確認直接發布答案。
需要先串接會員、訂單或 ERP 嗎？
不需要。第一階段可先處理一般客服問題，再依需求評估系統串接。
先建立一個能做對、能安心上線的 AI 客服
從基礎品牌知識庫與明確回答界線開始。