摘要
同一個「客服 AI 助理」需求，有廠商報一次建置費，有廠商把資料清理、模型帳單與維護拆開計。只看第一頁總價，可能把兩種不同交付範圍誤認為價格競爭。
這篇提供一張可直接照抄的報價比較表，讓企業主、部門主管與採購窗口先把兩份提案對齊，再問價格。它接續委外需求書怎麼寫；若還沒有共同需求書，先完成那一步。
核心結論：先比「買到什麼」，再比「要付多少」
比較 AI 委外報價時，至少把試點交付、資料工作、串接與測試、模型與雲端用量、上線後支援、移交與變更分開。每一欄都問：誰做、做到哪裡、如何驗收、費用誰付、超出時怎麼算。
英國政府 AI 採購指南提醒採購者考慮全生命週期成本，包括持續支援與維護，也建議在採購前盤點資料限制。這是英國公共部門的參考方法，不能當作台灣中小企業的法定報價格式。下表是 FlyPig AI 依這些原則整理的實務比較欄位。
| 費用／交付欄位 | 報價單應寫清楚 | 沒寫時要追問 |
|---|---|---|
| 需求盤點與方案設計 | 訪談次數、流程圖、技術方案與輸出文件 | 是包含在建置費，還是另計？ |
| 資料準備 | 文件整理、去識別、清洗、版本與更新責任 | 誰提供可用資料？超出預估量怎麼計？ |
| 建置與整合 | 工作流、權限、既有系統介接、環境設定 | 哪些系統、帳號與第三方費用未包含？ |
| 測試與教育訓練 | 測試案例、錯誤修正、操作說明與訓練 | 完成 Demo 是否等於驗收？ |
| 模型、雲端與工具用量 | 使用哪個帳號付款、估算依據、額度與超額處理 | 用量超出時誰通知、誰能停用？ |
| 上線後支援 | 支援時段、回覆方式、修正範圍、備援流程 | 「保固」涵蓋模型行為變動或資料更新嗎？ |
| 資產移交與變更 | 帳號、設定、文件、匯出方式與新需求計價 | 交付後能否由企業或另一家廠商接手？ |
第一步：把兩份報價放回同一份需求書
先把試點使用者、資料範圍、輸出、人工批准與驗收案例固定下來。要求廠商用同一版需求書回覆，並把「已包含、部分包含、另計、不提供」逐欄標明。
例如甲廠商報「客服助理一套」，乙廠商報「知識庫整理＋客服草稿＋系統串接」。兩者可能根本不是同一個產品。先請甲說明是否包含知識庫整理與串接，再問乙是否包含上線後的資料更新。未對齊前，任何總價比較都只是猜測。
不要要求每家供應商採完全相同的技術。相同的是業務問題、資料假設與驗收輸出；技術路線可以不同，但差異必須能被企業理解和查驗。
第二步：算一段共同期間的總持有成本
用「一次性費用＋共同期間的固定費＋估計用量費＋企業自己仍需負擔的工作」比較，並在旁邊註記未知項。期間可依專案決策設定，例如試點加上後續一年；不是所有專案都應預設簽一年。
以下全部是虛構算例，並非市場行情或實際廠商報價。假設兩家都承諾相同試點輸出，且以 12 個月作比較視窗：
| 示意項目 | 甲方案 | 乙方案 |
|---|---|---|
| 一次性建置 | NT$180,000 | NT$140,000 |
| 資料整理 | NT$40,000 | NT$50,000 |
| 固定支援費 | NT$10,000／月 | NT$14,000／月 |
| 12 個月已列費用合計 | NT$340,000 | NT$358,000 |
| 模型與雲端用量 | 待確認，可能由企業帳號付款 | 待確認，可能由廠商代付 |
| 需求變更與額外串接 | 待確認 | 待確認 |
甲的算式是 180,000＋40,000＋10,000×12＝340,000；乙是 140,000＋50,000＋14,000×12＝358,000。這只比較已列項目，不能推論甲的完整成本一定較低。若兩家對 API 用量、資料量或支援範圍的假設不同，應先取得同條件補充報價。
關鍵是不要把未知項當成零。可以同時列「共同使用量假設下的估計值」和「超出假設後的計價方法」，並請供應商說明用量報表與停損權限。實際 token 單價與雲端價格會變動，本文不提供固定行情。
第三步：逐欄追問五種容易藏在總價外的責任
1. 資料清理是誰的工作？
「企業提供資料」可能只代表交付檔案，也可能代表企業須先完成去重、標註與版本整理。請供應商列出所需格式、資料量假設、缺漏處理與新增資料的更新費用。涉及個資或保密資料時，另核對資料處理與權限條件；可先看AI 供應商資料處理審查清單。
2. 模型與工具帳單歸誰？
確認模型 API、向量資料庫、雲端主機與第三方工具由誰開戶、付款及管理。若廠商代收，問清報表、計價單位、匯率或稅費處理與超額通知；若企業自付，別漏算進共同期間成本。上線後若用量異常，另依AI 用量告警清單設定觀測與停損。
3. 「維護」到底修什麼？
把系統故障、模型輸出變化、文件更新、提示詞調整、新功能及人員訓練分列。請供應商說明支援時段、回覆管道、處理目標與排除情形。不要把「有保固」理解成所有變更免費。
4. 驗收後拿得到哪些資產？
報價若只寫「完成部署」，還要問帳號管理權、設定與工作流版本、測試紀錄、操作文件、資料匯出及終止後處置。接管能力不一定要求取得供應商全部智慧財產，但企業需要知道自己究竟擁有、可使用、可移轉什麼。
5. 需求變更如何批准與計價？
明確寫出變更申請、影響評估、追加報價、批准者與交付日期調整方式。否則「再多接一個系統」可能從小修變成新專案。正式契約的付款、驗收與責任安排，仍應由企業按實際情況審查。
一封可寄給兩家廠商的補問信
我們正依同一版需求書比較方案。請在報價附件逐項標示：本次試點交付與排除事項、資料整理量與責任、既有系統串接範圍、測試與教育訓練、模型及雲端用量的付款方與估算假設、上線支援範圍、資產移交內容，以及超出原範圍時的變更計價。若目前資料不足，請標記「待盤點」，並提出盤點階段的單獨交付與費用。請勿把未包含項目留白。
回收後不要立刻算平均分數。先標出不能比較的欄位，給兩家同樣的澄清機會；若仍有重大空白，先暫停選商。價格只是決策的一部分，交付證據、支援能力、資料責任與接管方式同樣需要檢查。
常見問題
報價最低的廠商一定比較划算嗎？
不一定。先對齊交付、資料工作、用量、維護與移交，再比較共同期間的已列費用與未知項。低價若排除了關鍵工作，最後可能需要追加費用；高價也不自動代表品質較好。
模型 API 用量還不知道，怎麼比較？
用相同的試點工作量與使用人數請廠商提出估算假設，標明由誰付款、如何取得用量報表、何時通知超額，以及可否暫停。估算不等於固定帳單，實際費用仍要看使用行為與最新計價。
可以只要求一口價嗎？
可以請廠商提供總價，但仍需要交付明細、排除項、用量上限、變更流程及上線後費用。單一數字不能取代責任邊界。
下一步
拿出昨天的需求書，先建一張七欄比較表。把每家提案中空白的資料與費用責任圈起來，寄出同一封補問信。若還在決定整體投入級距，先讀中小企業 AI 預算配置；若已經要進入採購討論，可回到中小企業 AI 導入治理閱讀路線。有實際團隊導入需求，再從FlyPig AI 聯絡入口討論流程。
參考來源與資料時間
資料查核日期：2026-10-06。以下是採購與 AI 風險管理方法參考；文中比較表與虛構算例由 FlyPig AI 整理，並非來源機構的官方報價模板或台灣法律要求。
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