Roadmap
建議照這 6 步讀，不要一開始就衝上線
六步已串成完整路線：先做出可用流程，再補上治理、驗收與 KPI，讓 Dify 從「能用」推進到「能被管理、能被擴張」。
Step 1 / 選型
先判斷 Dify 是否適合你的公司
釐清 Dify 與一般聊天工具、SaaS 自動化工具的差別，用可控、可回收、可治理的角度做第一輪判斷。
Step 2 / 用例
挑第一個最容易成功的用例
從客服、業務、內勤三條線評估資料可得性、風險、可量化成效與跨部門阻力。
Step 3 / 原型
7 天做出可上線的 FAQ 客服助理
把提示詞、對話邊界、失敗回覆與人工交接點整理好，先交付一個可被使用的版本。
Step 4 / 知識庫
讓 Dify 真的懂你公司的 SOP 與報價規則
把 PDF、Excel、產品型錄與內部文件整理成有版本、有權威來源、可拒答的 RAG 知識庫。
Step 5 / 治理
上線前治理清單
補齊權限、日誌、個資法、供應商條款與員工使用規範，讓導入不只看展示效果。
Step 6 / KPI
上線後 KPI 與部門擴張
用工時、首響時間、一次解決率、人工介入率、錯答率與轉單率，評估是否擴張到下一個部門。
Checkpoints
每一步都要能驗收
Dify 導入的風險通常不是工具不能跑，而是沒人定義清楚什麼叫成功。建議每一階段都留下可檢查的交付物。
用例分數表
確認資料是否可取得、錯答風險是否可控、成效是否能量化。
對話邊界
列出能回答、不能回答、必須交給真人的情境。
知識庫版本
每份 SOP、型錄、價目表都要能追到來源與更新日期。
營運指標
至少追蹤節省工時、人工介入率、一次解決率與錯答回報。
想把 Dify 用在你的實際流程？
先整理一個部門、一種用例、一組可驗收指標，通常比一次導入全公司更穩。